התאמת נהלים ויישום נגישות בארגון
נגישות אינה מסתכמת בהתאמות פיזיות או טכנולוגיות בלבד. כדי להבטיח מתן שירות נגיש ושוויוני לאורך זמן, יש לעגן את עקרונות הנגישות גם בנהלי העבודה של הארגון.
תקנות נגישות השירות מחייבות ארגונים ועסקים לבצע התאמות שונות באופן שבו השירות ניתן לציבור.
התאמות אלו כוללות בין היתר נהלי חירום לפינוי אנשים עם מוגבלות, מתן שירות לאנשים המשתמשים בכלבי שירות, הנגשת מידע ומסמכים, מתן מענה באמצעי תקשורת נגישים, פרסום הסדרי הנגישות ונהלים נוספים הנדרשים בהתאם לאופי הפעילות של הארגון.
בחינה והתאמה של הנהלים מאפשרות לארגון לוודא כי דרישות הנגישות מיושמות באופן עקבי ואחיד בכל נקודות המפגש עם הלקוחות, ולא תלויות בידע או בניסיון של עובד כזה או אחר.
נהלים ברורים מסייעים לעובדים להבין כיצד לפעול במצבים שונים, מעניקים ביטחון במתן השירות ומבטיחים את חוויית השירות. במסגרת הליווי המקצועי נבחנים הנהלים הקיימים בארגון ועוברים התאמה לנגישות.
נהלי נגישות ברורים אינם רק דרישה רגולטורית, הם גם מהווים כלי משמעותי לשיפור השירות, עמידה בדרישות החקיקה ושימור הידע בארגון.
