מדריך להנגשת בתי הארחה ומלונות: דרישות ותקנות שירות

חוויית האירוח במלונות ובבתי הארחה צריכה להיות שוויונית, מכבדת ונגישה לכל אדם. חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קובע שורה של תקנות והנחיות ברורות (סימן ט"ז לתקנות) שמטרתן להבטיח נגישות פיזית ושירות מותאם לכלל האורחים, בהם ציבור אנשים עם מוגבלות.

במאמר זה רכזתי מספר תקנות הנוגעות לנגישות פיזית ונגישות שירות, הנדרשים בשירותי אירוח ובחדרים מונגשים הנדרשים במתחמי אירוח.

הנחיות פיזיות וריהוט בחדר האירוח המונגש

• גובה המיטה: נדרש להיות בין 45 ל-50 ס"מ מהרצפה. לבקשת האורח, יש להגביה את המיטה ב-5 או 10 ס"מ נוספים באופן יציב ובטוח (למשל, באמצעות קוביות עץ).
• מרחב תנועה: בצד אחד של המיטה לפחות, יש לשמור על מעבר חופשי ברוחב של 110 ס"מ לפחות.
• ארוניות צד: הארוניות שליד המיטה חייבות להיות ניתנות להזזה בקלות.
• ארון הבגדים: יכלול דלתות הזזה בלבד, ויוקצה מעבר פנוי ברוחב של 120 ס"מ לכל אורכו.
• מיקום הכספת: במידה והכספת ממוקמת בתוך הארון, יש לקבע אותה בטווח גובה נגיש שבין 85 ס"מ ל-110 ס"מ מהרצפה.
• יש לספק לפחות כיסא מותאם ויציב אחד העומד במידות הבאות:
  גובה המושב: 45-48 ס"מ. עומק המושב: 40-45 ס"מ.
  ידיות הכיסא: באורך 30 ס"מ ובגובה של 18–24 ס"מ מעל פני המושב.

נגישות במטבחון ובחדר הרחצה

במידה וחדר האירוח כולל מטבחון או יציאה למרפסת, חלים עליהם כללי תכנון ייעודיים:

• ארונות מטבח תחתונים: יכללו מגירות בלבד או לחילופין דלתות הזזה עם מדפים נשלפים.
• גובה משטח העבודה: היה בגובה של 80-85 ס"מ מהרצפה.
• נגישות לכיור המטבח: מתחת לכיור יש להשאיר חלל ברכיים חופשי ברוחב של 75 ס"מ לפחות ובגובה של 70 ס"מ לפחות.
• ארון עליון: המדף התחתון של הארון העליון יונגש ויוצב בגובה של 130-135 ס"מ מהרצפה.
• אביזרי חדר: במידה ואין מאחזי יד קבועים בחדר הרחצה, חובה לספק ולהתקין מאחזים פריקים לפי בקשת האורח
• יציאה למרפסת: להתגברות על הפרש גובה בין החדר למרפסת, יותקן סף פריק ייעודי.

מערכות תקשורת, שלטים וטלוויזיה

• מערכת מיזוג האוויר: שלט ההפעלה של המזגן יותקן על קיר פנוי בגובה של עד 140 ס"מ. לבקשת האורח, יסופק שלט בעל ניגוד מישושי.
• טלוויזיה: במידה והטלוויזיה תלויה מול המיטה, הקו התחתון שלה לא יהיה נמוך מ-120 ס"מ. על אמצעי ההפעלה (השלט) לכלול התאמות של זיהוי במישוש וניגודיות חזותית חזקה.

נגישות והתאמות לאנשים עם מוגבלות בשמיעה

תקנה 81 קובעת חובת החזקה ואספקה של ערכות עזר לשמיעה. כמות הערכות הנדרשת במלון נקבעת על פי גודלו.

רכיבי ערכת העזר לשמיעה

הערכות המסופקות לאורח כוללות שלושה אלמנטים מרכזיים:

1. טלפון מותאם: כולל אפשרות להגברת אות השמע והצלצול, התאמה למכשירי שמיעה במצב "T", שינוי תדר הצלצול, חיווי חזותי באמצעות הבזקי אור ואפשרות לחיבור כרית רטט.
2. מערכת שמע אלחוטית לטלוויזיה ורדיו: כוללת מקלטים אישיים עם וסת עוצמה אישי, סוללות נטענות ומטען נייח.
3. מערכת התראה ניידת ומודולרית: מערכת אלחוטית המקשרת בין מקורות קול שונים (צלצול טלפון, גלאי עשן/מערכת חירום, צלצול או דפיקה בדלת ושעון מעורר) ומאפשרת לאורח לבחור בין התראה בהבזק אור, רטט או שמע.

התאמות שירות, התמצאות וחירום

הנגישות אינה מסתכמת רק במבנה הפיזי אלא כוללת גם הדרכה, ליווי והתאמות שירותיות:

• כרטיסי כניסה אלקטרוניים: סומנו בסימן חזותי (כגון חץ) או בסימן מישושי (כמו חיתוך פינת הכרטיס) כדי לסייע בזיהוי כיוון הכנסת הכרטיס.
• מספר החדר: עבור זיהוי מספר החדר, ע"י אדם עם מוגבלות בראייה, מספר החדר יהיה מישושי.
• פינוי בחירום: לבקשת האורח, יסופק שלט לתלייה מחוץ לדלת החדר המציין כי המתארחים בו זקוקים לסיוע בפינוי בעת חירום.
• חניה: במידה ונשמרה חניה לאורח עם מוגבלות, פתיחת החניה תתואם עמו טלפונית בהתאם לבקשתו.
• הדרכה וסיוע: צוות המלון יספק הדרכה וסיוע סביר בתפעול מכשירי החדר (טלוויזיה, מזגן, כספת וערכות השמיעה). סרטי הדרכה של המלון יסופקו תמיד עם כתוביות. כמו כן, יינתן סיוע בהקראת מסמכים, ספירת וזיהוי כסף, ונשיאת מטען.
• התמצאות וליווי במרחב המלון: הצוות ידריך את האורח לגבי מיקום השירותים ודרכי המילוט. יינתן ליווי מהכניסה לדלפק הקבלה, למעלית, לחדר או למתקנים.

חיות שירות (תיקון 22 לחוק שוויון זכויות)

על פי החוק בישראל, חיית שירות מוגדרת כיום כלב בלבד, אשר אולף באופן פרטני לסייע לאדם עם מוגבלות.
כלבי שירות נותנים מענה לאנשים עם מוגבלות בראייה, מוגבלות בניידות, אנשים עם סכרת, אפילפסיה, קרשיות יתר, אלרגיות מסכנות חיים, פרכוסים.
אנשים עם מוגבלות התפחותית, תקשורתית, קוגניטיבית ונפשית.

תהליך ההכשרה ותעודות

• כלב שירות עובר אילוף קפדני, התאמה לסביבתו ומבחן כשירות במרחב הציבורי. מרכז ההכשרה וארגון הגג חייבים להיות מוכרים רשמית על ידי שר הרווחה. האורח המסתייע בכלב יחזיק בתעודת כלב סיוע (תעודה קשיחה לבנה עם כיתוב שחור בעברית ובאנגלית) הכוללת את שם מרכז ההדרכה, פרטי האדם והכלב, צילומי פנים חזיתיים של שניהם ותאריך תוקף.
  
• זיהוי הכלב: כלב סיוע מוסמך הולך עם אפודה כחולה שעליה הכיתוב "כלב סיוע". כלב שעדיין נמצא בתהליך הכשרה הולך עם אפודה שחורה ועליה הכיתוב "כלב סיוע בהכשרה".

חובת כניסה - חל איסור מוחלט למנוע כניסת כלב שירות (או כלב באימון) לכל חלקי המלון.

הנגשת בתי הארחה ומלונות דורשת מתן פתרונות ומענה במגוון רחב של תחומים, אבל מאפשרת חווית אירוח טובה וחופשה מהנה, המגיעים לכל אדם בצורה שוויונית ועצמאית.

לבחינה מדויקת של דרישות הנגישות של מרכז האירוח שלכם, בהתאם למספר החדרים ולמכלול השירות הניתן במקום, מומלץ להיעזר בייעוץ של במורשה נגישות השירות.