ביצוע סקר נגישות שירות ומילוי טופס 9 הם לא רק חובה רגולטורית שמגינה על העסק מפני קנסות או תביעות ייצוגיות – מדובר בכלי ניהולי המאפשר בקרה חשובה על נגישות העסק עבור כלל הציבור.
במאמר זה רכזתי מספר תקנות הנוגעות לנגישות פיזית ונגישות שירות, הנדרשים בשירותי אירוח ובחדרים מונגשים הנדרשים במתחמי אירוח.
התכנון והעיצוב צריכים לעבוד כיחידה אחת עם חוויות השירות ולאפשר נגישות ושוויון, תוך התייחסות לרוחב המעברים, דלפקי השירות, התאמת הריהוט, שילוט המאפשר התמצאות ואפילו התייחסות לשילובי צבעים וסוגי ריצוף.
